سياسة استرداد الأموال

توضح سياسة استرداد الأموال هذه كيفية عمل عمليات استرداد الأموال لاشتراكات Vino المدفوعة التي تديرها شركة VeeCard Ltd. (المشار إليها بـ "Vino" أو "نحن" أو "نا" أو "الخاص بنا") على الموقعين vino-smart.com و my.vino-smart.com (يشار إليها بـ "الخدمة"). تنطبق هذه السياسة على جميع الخطط المدفوعة: Pro و Business و Enterprise.

تُعد هذه السياسة جزءًا مكملًا لـشروط الخدمة الخاصة بنا. في حال وجود تعارض بينهما، تسود أحكام سياسة استرداد الأموال هذه فيما يتعلق بعمليات استرداد الأموال.

1. تاجر السجل

تبيع Vino الاشتراكات من خلال Paddle.com Market Limited ("Paddle")، وهي تاجر السجل المعتمد لدينا. تقوم Paddle بمعالجة الدفعات، وإصدار الفواتير، والتعامل مع ضريبة القيمة المضافة (VAT) وضريبة السلع والخدمات (GST) وضريبة المبيعات في بلدك، وهي الطرف المقابل الذي يظهر في كشف حسابك البنكي أو كشف بطاقتك. عندما تطلب استرداد الأموال، تقوم Paddle بتسوية المبلغ المسترد نيابةً عنا وإعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية.

تتوفر شروط Paddle وسياسة حماية المشتري على الرابط paddle.com/legal/checkout-buyer-terms وتشكل جزءًا من علاقة الدفع.

2. ضمان استرداد الأموال خلال 14 يومًا (للشهر المدفوع الأول)

يمكنك طلب استرداد كامل للمبلغ في غضون 14 يومًا من تاريخ أول دفعة مدفوعة لك على أي من خطط Pro أو Business، ولأي سبب كان، شريطة ألا يكون الحساب قد استُخدم لعرض قوائم الطعام العامة بحجم يتجاوز الحد المعقول للتقييم. أرسل الطلب إلى vino.smart.menus@gmail.com من عنوان البريد الإلكتروني المسجل في الحساب. نوافق على الطلبات المؤهلة في غضون يومي عمل؛ وتقوم Paddle بإتمام عملية الاسترداد إلى وسيلة الدفع الخاصة بك في غضون 5 إلى 10 أيام عمل بعد ذلك.

يغطي ضمان الـ 14 يومًا أول دفعة مدفوعة لك فقط. تخضع رسوم التجديد والترقيات والإضافات للقواعد الموضحة في القسمين 3 و 4.

3. الاشتراكات الشهرية بعد اليوم الرابع عشر

بعد انقضاء أول 14 يومًا، تكون الاشتراكات الشهرية غير قابلة للاسترداد عن فترة الفوترة الحالية. يمكنك الإلغاء في أي وقت من صفحة الفوترة في لوحة التحكم الخاصة بك؛ يؤدي الإلغاء إلى إيقاف التجديد التالي ولكنه لا يسترد قيمة الشهر الحالي. تظل الميزات المدفوعة متاحة لك حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها بالفعل.

لا نقوم بحساب المبالغ المستردة بالتناسب عن أجزاء الشهر. يتوافق هذا مع طريقة عمل Paddle ومعظم اشتراكات البرامج كخدمة (SaaS).

4. الاشتراكات السنوية

تتم فوترة الخطط السنوية مرة واحدة لمدة اثني عشر شهرًا. فترات الاسترداد المتاحة هي:

• في غضون 14 يومًا من تاريخ أول دفعة سنوية: استرداد كامل للمبلغ، بنفس الإجراء الموضح في القسم 2.
• بعد 14 يومًا، وخلال أول 90 يومًا: نقوم برد الجزء غير المستخدم على أساس تناسبي (الأشهر الكاملة المتبقية)، مطروحًا منه أي رسوم معالجة خاصة بـ Paddle لا يتم إرجاعها إلينا. أرسل الطلب من البريد الإلكتروني المسجل في الحساب؛ وتستغرق الموافقة ما يصل إلى يومي عمل.
• بعد 90 يومًا: غير قابلة للاسترداد. يمكنك إلغاء التجديد في أي وقت لتجنب الرسوم السنوية التالية.

تتم حساب تكلفة الترقيات في منتصف المدة بشكل تناسبي وتلقائي بواسطة Paddle. أما تخفيضات الخطط فتصبح سارية عند التجديد التالي.

5. الإضافات لكل موقع (خطة Business)

تتضمن خطة Business عدد 3 مواقع. تتم فوترة كل موقع إضافي بمبلغ $19 شهريًا لكل موقع، ويتم تجديده مع اشتراكك الرئيسي.

• تؤدي إزالة موقع إلى إيقاف رسوم الـ $19 عند التجديد التالي؛ ولا نقوم برد قيمة الشهر الحالي.
• تتم فوترة إضافة موقع في منتصف الشهر بشكل تناسبي تلقائيًا عن الفترة المتبقية من دورة الفوترة.

6. الفئة المجانية والفترات التجريبية لمدة 14 يومًا

الفئة المجانية مجانية إلى الأبد ولا يوجد لها استرداد. عندما تبدأ خطة مدفوعة بفترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا، لا يتم فرض أي رسوم خلال الفترة التجريبية ولا يلزم استرداد أي أموال؛ قم بالإلغاء من صفحة الفوترة قبل انتهاء الفترة التجريبية لتجنب فرض الرسوم عليك.

7. البنود غير القابلة للاسترداد

البنود التالية غير مؤهلة للاسترداد تحت أي ظرف من الظروف:

• تسجيلات النطاقات المخصصة، أو شهادات SSL، أو رسوم الأطراف الثالثة التي نمررها بسعر التكلفة.
• رسوم الإعداد لمرة واحدة في عقود Enterprise، بمجرد بدء عملية الإعداد.
• الرسوم المستندة إلى الاستخدام التي تم تكبدها بالفعل في فترة الفوترة الحالية (على سبيل المثال، الزيادة في عدد المواقع التي تم توفيرها بالفعل).
• عمليات رد المبالغ المدفوعة (Chargebacks): إذا بدأت عملية رد مبالغ مدفوعة مع جهة إصدار بطاقتك بدلاً من طلب استرداد الأموال منا، فسيتم تعليق الحساب في انتظار الحل، وسيتم التعامل مع أي استرداد من خلال عملية رد المبالغ المدفوعة فقط.

8. المدفوعات بين المطعم والعميل

لا تقوم Vino بمعالجة المدفوعات بين المطاعم وعملائها. عندما يدفع العملاء لمطعم مقابل الطعام أو الطلبات، تتم المعاملة من خلال معالج الدفع الخاص بالمطعم. يجب رفع أي نزاع بشأن مشتريات العميل مع ذلك المطعم مباشرة. لا يمكن لـ Vino استرداد قيمة المشتريات التي لم نتلقها.

9. عقود Enterprise

تخضع اشتراكات Enterprise لنموذج الطلب الموقع بينك وبين شركة VeeCard Ltd. شروط استرداد الأموال، والحد الأدنى للالتزام، وشروط الإنهاء محددة في ذلك العقد، وهي تسود على هذه الصفحة فيما يتعلق بعلاقة Enterprise.

10. الحقوق القانونية

لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من الحقوق التي تتمتع بها بموجب قانون حماية المستهلك المحلي، بما في ذلك:

• الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة: الحق في الانسحاب بموجب التوجيه Directive 2011/83/EU في غضون 14 يومًا من الشراء، إلا في الحالات التي وافقت فيها صراحةً على بدء أداء الخدمة الرقمية على الفور وتنازلت عن هذا الحق عند الدفع.
• كاليفورنيا: الحق في الإلغاء بموجب قانون التجديد التلقائي (Cal. Bus. & Prof. Code Section 17602).
• إسرائيل: الحق في الإلغاء بموجب قانون حماية المستهلك، 5741-1981، مع مراعاة استثناءاته المتعلقة بالخدمات الرقمية.

إذا كان القانون المحلي يمنحك حقًا أقوى مما هو منصوص عليه في هذه السياسة، فإن الحق الأقوى هو الذي يسري.

11. كيفية طلب استرداد الأموال

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى vino.smart.menus@gmail.com من البريد الإلكتروني المسجل في الحساب متضمنًا ما يلي:

• عنوان البريد الإلكتروني واسم مساحة العمل المسجلين في الحساب.
• رقم طلب Paddle أو رقم الفاتورة (يظهر في الإيصال الذي أرسلته لك Paddle).
• سبب طلب استرداد الأموال.

نرد في غضون يومي عمل. في حال الموافقة، تقوم Paddle بمعالجة عملية الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ وعادةً ما تصل الأموال في غضون 5 إلى 10 أيام عمل، اعتمادًا على البنك أو شبكة البطاقات الخاصة بك.

12. معلومات الاتصال

• البريد الإلكتروني: vino.smart.menus@gmail.com
• الشركة: VeeCard Ltd.
• تتم معالجة المدفوعات بواسطة: Paddle.com Market Limited, Judd House, 18-29 Mora Street, London, EC1V 8BT, United Kingdom.