Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement explique le fonctionnement des remboursements pour les abonnements payants à Vino exploités par VeeCard Ltd. (« Vino », « nous », « notre » ou « nos ») sur vino-smart.com et my.vino-smart.com (le « Service »). Elle s'applique à tous les abonnements payants : Pro, Business et Enterprise.

Cette politique complète nos Conditions d'utilisation. En cas de conflit entre les deux documents, la présente Politique de remboursement prévaut en matière de remboursements.

1. Marchand officiel

Vino vend ses abonnements par l'intermédiaire de Paddle.com Market Limited (« Paddle »), notre marchand officiel. Paddle traite le paiement, émet la facture, gère la VAT, la GST et les taxes sur les ventes dans votre pays, et apparaît comme le bénéficiaire sur votre relevé bancaire ou de carte. Lorsque vous demandez un remboursement, Paddle effectue le remboursement en notre nom sur le moyen de paiement d'origine.

Les conditions et la politique de protection de l'acheteur de Paddle sont disponibles à l'adresse paddle.com/legal/checkout-buyer-terms et font partie intégrante de la relation de paiement.

2. Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours (premier mois payant)

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre premier paiement pour tout abonnement Pro ou Business, quelle qu'en soit la raison, à condition que le compte n'ait pas été utilisé pour servir un volume de consultations de menus publics dépassant un usage raisonnable à des fins d'évaluation. Envoyez la demande à vino.smart.menus@gmail.com depuis l'adresse e-mail associée au compte. Nous approuvons les demandes éligibles dans un délai de 2 jours ouvrables ; Paddle effectue ensuite le remboursement sur votre moyen de paiement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

La garantie de 14 jours ne couvre que votre premier paiement. Les frais de renouvellement, les mises à niveau et les modules complémentaires sont soumis aux règles des sections 3 et 4.

3. Abonnements mensuels après le 14e jour

Après les 14 premiers jours, les abonnements mensuels sont non remboursables pour la période de facturation en cours. Vous pouvez résilier à tout moment depuis la page de Facturation de votre tableau de bord ; la résiliation met fin au prochain renouvellement mais n'entraîne pas le remboursement du mois en cours. Vos fonctionnalités payantes restent accessibles jusqu'à la fin de la période pour laquelle vous avez déjà payé.

Nous n'effectuons pas de remboursement au prorata pour les mois partiels. Ceci est conforme au fonctionnement de Paddle et de la plupart des abonnements SaaS.

4. Abonnements annuels

Les abonnements annuels sont facturés en une seule fois pour douze mois. Fenêtres de remboursement :

• Dans les 14 jours suivant le premier paiement annuel : remboursement intégral, selon la même procédure que celle décrite à la section 2.
• Après 14 jours et dans les 90 premiers jours : nous remboursons la partie non utilisée au prorata (mois complets restants), moins les frais de traitement de Paddle qui ne nous sont pas restitués. Envoyez la demande depuis l'adresse e-mail du compte ; l'approbation peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables.
• Après 90 jours : non remboursable. Vous pouvez annuler le renouvellement à tout moment pour éviter la prochaine facturation annuelle.

Les mises à niveau en cours d'abonnement sont calculées au prorata automatiquement par Paddle. Les passages à un abonnement inférieur prennent effet au prochain renouvellement.

5. Modules complémentaires par établissement (abonnement Business)

L'abonnement Business inclut 3 établissements. Chaque établissement supplémentaire est facturé $19 par mois et par établissement, et est renouvelé en même temps que votre abonnement principal.

• La suppression d'un établissement met fin à la facturation de $19 au prochain renouvellement ; nous ne remboursons pas le mois en cours.
• L'ajout d'un établissement en cours de mois est facturé au prorata pour le reste de la période de facturation.

6. Abonnement gratuit et essais de 14 jours

L'abonnement gratuit est gratuit pour toujours et n'est pas remboursable. Lorsqu'un abonnement payant commence par un essai gratuit de 14 jours, aucun frais n'est prélevé pendant la période d'essai et aucun remboursement n'est nécessaire ; résiliez depuis la page de Facturation avant la fin de l'essai pour éviter d'être facturé.

7. Éléments non remboursables

Les éléments suivants ne sont en aucun cas éligibles à un remboursement :

• Enregistrements de domaines personnalisés, certificats SSL ou frais de tiers que nous refacturons au prix coûtant.
• Frais de configuration uniques pour les contrats Enterprise, une fois que le processus d'intégration a commencé.
• Frais basés sur l'utilisation déjà engagés au cours de la période de facturation actuelle (par exemple, dépassement du nombre d'établissements déjà provisionnés).
• Rétrofacturations : si vous lancez une procédure de rétrofacturation auprès de l'émetteur de votre carte au lieu de nous demander un remboursement, le compte est suspendu en attendant la résolution du litige et tout remboursement est géré uniquement par le biais de la procédure de rétrofacturation.

8. Paiements entre le restaurant et le client

Vino ne traite pas les paiements entre les restaurants et leurs clients. Lorsque les clients paient un restaurant pour de la nourriture ou des commandes, la transaction est traitée par le propre processeur de paiement du restaurant. Tout litige concernant l'achat d'un client doit être adressé directement à ce restaurant. Vino ne peut pas rembourser des achats pour lesquels nous n'avons pas reçu de paiement.

9. Contrats Enterprise

Les abonnements Enterprise sont régis par le bon de commande signé entre vous et VeeCard Ltd. Les conditions de remboursement, l'engagement minimum et la résiliation sont définis dans ce contrat et prévalent sur cette page pour la relation Enterprise.

10. Droits légaux

Rien dans cette politique ne limite les droits que vous détenez en vertu de la législation locale sur la protection des consommateurs, y compris :

• UE et Royaume-Uni : le droit de rétractation en vertu de la Directive 2011/83/EU dans les 14 jours suivant l'achat, sauf si vous avez expressément accepté que l'exécution d'un service numérique commence immédiatement et que vous avez renoncé à ce droit lors du paiement.
• Californie : le droit de résilier conformément à l'Automatic Renewal Law (Cal. Bus. & Prof. Code Section 17602).
• Israël : le droit d'annulation en vertu de la Consumer Protection Law, 5741-1981, sous réserve de ses exceptions pour les services numériques.

Si la législation locale vous accorde un droit plus étendu que celui prévu par cette politique, ce droit plus étendu s'applique.

11. Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à vino.smart.menus@gmail.com depuis l'adresse e-mail associée au compte avec les informations suivantes :

• L'adresse e-mail et le nom de l'espace de travail associés au compte.
• Le numéro de commande ou de facture Paddle (visible sur le reçu que Paddle vous a envoyé).
• Le motif de la demande de remboursement.

Nous répondons dans un délai de 2 jours ouvrables. Si la demande est approuvée, Paddle traite le remboursement sur le moyen de paiement d'origine ; les fonds arrivent généralement sous 5 à 10 jours ouvrables, en fonction de votre banque ou de votre réseau de carte.

12. Contact

• E-mail : vino.smart.menus@gmail.com
• Société : VeeCard Ltd.
• Paiements gérés par : Paddle.com Market Limited, Judd House, 18-29 Mora Street, London, EC1V 8BT, United Kingdom.